本网讯（记者 舒楚寒）近日，重庆市交通执法总队执法人员在开展执法检查时，发现一处网约车停靠点，几名外籍游客与网约车司机正因语言不通产生沟通障碍，双方神色焦急。
执法人员立刻上前表明身份，主动提供双语沟通协助，逐步梳理清楚了事件全貌：这几名外籍游客初到重庆，对本地车站分布不熟悉，使用网约车平台打车时误选了目的地，车辆抵达后才发现目的地并非自己要前往的重庆东站。因时间紧迫，司机先行将游客送到了重庆东站，但外籍游客因不熟悉国内打车软件的操作规则，不清楚如何修改订单目的地，导致无法支付后半段的车费，双方语言不通，几番沟通都没能消除误会。
执法人员一边安抚双方情绪，一边一步步指导外籍游客在网约车APP内完成订单目的地的修正，同步核对了行程里程与应付车费，最终顺利完成了订单结算。原本僵持的局面很快化解，外籍游客对执法人员的热心帮助连连致谢，网约车司机也对执法人员高效化解纠纷的举动表示认可。
此次暖心处置既保障了网约车司机的合法运营权益，也为来渝外籍游客解决了实际出行难题，展现了重庆市交通执法总队执法人员专业、贴心的服务形象，也让外籍游客感受到了城市出行服务的温度。
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