春节过后，重庆市城口县司法局蓼子司法所收到一份来自千里之外的“礼物”——一面从安徽省寄来的锦旗。这面锦旗是一起逾期还款纠纷的当事人专程寄给调解员的，以表达深深的感激之情。
据悉，该纠纷源于一起车贷逾期还款，涉及还款人和金融机构均在外地。由于还款人的户籍地在城口县，蓼子司法所在接到调解申请后，立即安排调解员通过电话、微信等线上方式与双方取得联系。
调解过程中，调解员充分考虑到还款人的实际困难以及金融机构的合法权益，经过多轮线上沟通，巧妙地将法律条文的刚性要求与当事人实际困难的柔性需求相结合，最终促成双方达成一致意见，并即时兑现了剩余款项。双方均对调解结果表示满意。
“原本以为要打官司，没想到线上这么快就解决了，还不伤和气。”还款人在电话中感慨道。金融机构的代理人也表示，这种调解方式既维护了债权，也体现了温度，是真正的双赢。
据了解，此次线上纠纷调解是城口县司法局深化矛盾纠纷多元化解、推动构建大调解工作格局的一个缩影。依托“重庆调解在线”等平台，当事人可实现从调解申请到协议签订全流程在线办理，切实做到“让数据多跑路，让群众少跑腿”。下一步，该局将继续拓展“线上+线下”调解路径，深化矛盾纠纷多元化解，为平安社会建设持续注入力量。
记者 罗翠 通讯员 王国军
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