针对万州北站车站内旅客纠纷频发、法律服务触达难等痛点，近日，万州区司法局牵头联合相关部门大胆探索，重塑法治服务体系，创新建立“双轨并行”协作机制，让新时代“枫桥经验”在高铁线上落地生根。
在织密平安网方面，“铁路派出所+司法所”联动调解。 构建“纠纷发现—快速响应—联合调解—效果跟踪”闭环机制。铁路派出所第一时间介入处置站内纠纷，同步通报辖区司法所，双方联合开展调解；建立纠纷预警机制，通过日常数据分析提前干预潜在隐患。日前，一趟列车抵万州北站途中发生乘客座椅冲突纠纷，从接警到双方握手言和仅用一小时，真正实现“矛盾不下车、纠纷不出站”。运行一年来，该机制已联动化解纠纷76起，有力维护了车站及列车和谐稳定。
在架起连心桥方面，“线上+线下”法律服务融合。 在万州北站公共法律服务站部署“互联网无人律所”智能终端，旅客扫码即可一键发起视频咨询，30秒内连通全国线上律师，24小时不间断提供专业答疑，打破工作日与地域限制，构建“线上云端+线下实体”双渠道法律服务体系。旅客候车间隙随时咨询、随时维权，让法律服务零距离、全天候可及。运行以来，线上服务已覆盖90余人次。
从“车下”到“车上”，从“线下”到“云端”，“双轨并行”重塑了交通枢纽法治服务格局。这是万州区司法局坚持和发展新时代“枫桥经验”的生动实践，更是法治为民的深情答卷。万州经验正从三峡库区走向更广阔的天地，为基层治理现代化探索出一条可复制、可推广的新路径。
记者 罗翠 通讯员 黄鑫
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