近日，梁平区医疗纠纷调解中心成功调解一起医患纠纷，在未启动医疗过错鉴定程序的情况下，通过耐心沟通与情理兼顾的协调，促成双方达成赔偿协议，既维护了患者合法权益，也体现了基层治理的温度与效率。
6月22日，55岁的陈某菊因“右下肢大隐静脉曲张”入住某乡镇卫生院，6月23日接受手术治疗，7月1日出院。然而出院后，陈某菊右腿持续疼痛，于7月14日前往梁平区人民医院行CT检查，被诊断为“右下肢深静脉血栓形成”，次日转至重庆医科大学附属第一医院住院治疗，痊愈后出院。患者方认为，乡镇卫生院在诊疗过程中存在过错，要求相应赔偿。
区医调中心获悉纠纷线索后，迅速启动主动介入机制，第一时间组织乡镇卫生院、保险机构及患者三方召开现场调解会。由于缺少医疗过错鉴定结论作为直接依据，三方起初各执一词，赔偿数额差距明显，调解一度陷入僵局。
在细致交流中，一个细节引起大家关注：患者陈某菊系农村户籍，家庭收入微薄，文化程度有限，此次专程由刚高中毕业、即将远赴北京求学的18岁女儿王某陪同来到县城。眼看开学在即，女儿既要为学费发愁，又为母亲的病情忧心忡忡。面对这一家人的现实困境，调解员深感肩上责任沉甸甸，也更加坚定了“以调促和、以情化纷”的决心。
在全面研判案情的基础上，区医调中心坚持“法理不松、情理不丢”的原则，一方面对照侵权责任法律规范，客观分析院方在诊疗环节中可能存在的风险点与责任边界，帮助院方和保险公司形成合理预期；另一方面，结合患方家庭经济拮据、孩子开学在即等急难愁盼问题，诚恳地向院方及保险机构阐述调解解决的社会效益与人道关怀。
经过多轮坦诚、务实的沟通，双方最终在互谅互让中达成一致，当场签署调解协议并启动赔付流程。协议落地后，患方及时拿到经济补偿，解了燃眉之急；院方在程序合规的前提下有效化解了纠纷，避免了诉讼与鉴定带来的高昂成本和时间损耗。双方均对调解结果表示满意，真正实现了“案结、事了、人和”的多赢局面。
协议签订当日，考虑到患方一家对城区道路不熟悉，区医调中心工作人员主动驾车将其送至乡镇汽车客运中心，确保其安全返程。次日，患者女儿王某致电调解中心，告知赔偿款已顺利到账，并再三表达感激之情。
此次调解，既是一次依法依规的专业实践，更是一次以人为本的温情服务。接下来，梁平区医疗纠纷调解中心将始终秉持“公平公正、调防结合、便民利民”的原则，在坚守法律底线的同时，关注当事人实际困难，努力实现“案结、事了、人和”的社会效果，为维护区域和谐稳定贡献调解力量。
记者 罗翠 通讯员 谭晓洪 银育峰
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