从警8年来，她创新工作方法，在送证上门中融入反诈宣传与民意收集，她汇聚群众力量，组建“二塘社区平安志愿巡防队”，有效压降发案。她创新角色适配工作法拉近警民距离，坚持心贴心做好群众工作，用行动诠释入警初心，彰显当代女警风采。她叫朱诗懿，现任重庆市公安局南岸区分局南坪镇派出所社区民警，2026年1月荣获2025年度重庆市社区民警劳动和技能竞赛冠军。
从“破冰”到“化雨”
“用你的笑容去改变这个世界，别让这个世界改变了你的笑容”——这是朱诗懿最喜欢的一句话，也是她扎根社区8年警务工作的生动注脚。
2018年盛夏，怀揣着对公安事业的赤诚憧憬，朱诗懿踏入了重庆市公安局南岸区分局，成为二塘社区的一名“新兵”。二塘社区流动人口密集、社情复杂，初来乍到的挑战不言而喻。朱诗懿脸上却未见畏难，唯有真诚的微笑。她虚心向经验丰富的老民警求教群众工作方法，坚持“多跑腿、勤上门”，迅速打通了与居民沟通的桥梁。
2025年深秋，朱诗懿在二塘社区入户走访时，接连收到居民投诉，称夜市相邻两家卤菜摊为争抢客源，竟以高音喇叭“斗声”揽客。朱诗懿快速联动社区力量，带着她那惯有的亲和笑容上门，从邻里和睦、换位思考的“情理”切入，辅以法律法规的“法理”教育，耐心劝导双方。最终，喧嚣的喇叭声偃旗息鼓，摊主握手言和。
笑容是工作创新密钥
“张婆婆，您孙子的身份证办好了！”朱诗懿笑容满面地叩开二塘社区某小区7楼住户的家门，递上装有崭新身份证的蓝色保护卡套。这个看似寻常的举动，实则暗含着她精心设计的“一举两得”工作法：递送证件时的三两句家常，悄然间掌握了哪户偶有争执等社情民意；精心设计的卡套上印制着通俗易懂的反诈标语，让安全知识飞入寻常百姓家。而居民接过证件时舒展的笑颜，则成为社区和谐最直观的“晴雨表”。
朱诗懿的微笑服务，得到了辖区居民的认可。当得知朱诗懿有扩大社区服务队伍，提升社区安全服务管理质效的想法时，社区里的退休人员纷纷响应。很快，一支由20余位退休职工、教师和自由职业者组成的“二塘社区平安志愿巡防队”应运而生。每天傍晚时分，他们佩戴袖标，准时出现在街巷，协助朱诗懿开展治安巡逻、纠纷调解、信息登记等工作。成立两年来，这支“银发”队伍累计巡逻超过2000小时，现场调解纠纷40余起，有效压降了发案，成为辖区一道独特的“平安风景线”。
朱诗懿（右）带领社区平安志愿巡防队开展巡逻
新工作法的温度与精度
通过8年的实践，朱诗懿摸索出一套“角色适配”工作法，对不同的群体适用不同的话语方式，采用不同的沟通方法，让社区治理难题在角色变化中迎刃而解。特别是针对辖区里的青年群体，她从美妆、美食这些对方感兴趣的话题聊起，用同龄人的姿态拉近距离，在轻松的氛围中传递安全防范知识。
在二塘社区，孩子们最期待的事，莫过于“朱阿姨”又来上课了。朱诗懿常年开设的“朱阿姨安全课堂”，没有枯燥的说教，只有生动的故事和欢快的互动。她用动画片里的情节讲防欺凌，用情景模拟教孩子们如何应对陌生人的搭讪。课堂上，孩子们争相举手，笑声不断。“教一个孩子，带动一个家庭”是她常挂在嘴边的话——她深知，一颗安全的种子种进孩子心里，终将在整个社区生根发芽。渐渐地，“朱阿姨”这个称呼在孩子们中间传开了，课间偶遇时，总有小手拉着她的警服不放，非要跟她分享新学的儿歌。“角色适配”成为朱诗懿手中一把可以调节温度的钥匙，虽然方式不同，但都是用真心换真情。这，正是她深耕社区8年的细腻与智慧。
她用平凡的坚守，将那句“用笑容改变世界”的格言，化成了二塘社区实实在在的平安与温情。
记者 饶果
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