本网讯（记者 唐孝忠）近日，一位年迈老人在家人搀扶下，缓缓走进铜梁区法院诉讼服务中心。此前，老人因交通事故受伤，导致腿脚不便、行动困难，亟须通过法律途径维护自身合法权益。但由于不熟悉法院立案流程，也担心材料准备不全，十分忐忑和焦虑。
导诉员主动上前对接问询，贴心将老人引导至专为特殊群体设立的“适老助残”专属窗口。针对老人行动不便、听力减退的实际情况，工作人员耐心细致开展接待工作，放缓语速、清晰答疑，逐一仔细核对起诉材料。对于需要补充完善的材料内容，工作人员逐项梳理清晰、列出明细，切实避免老人多次往返、重复跑腿。
老人的老伴与女儿陪同在旁，体验到一站式完成材料审核、立案登记、诉讼费交纳指导等全部流程，感慨道：“我本来以为要折腾一整天，没想到这么快就办好了，真的太贴心了！”
这一幕，正是铜梁区法院深入践行“司法为民、公正司法”理念的缩影。为让诉讼服务更有温度、更接地气，该院立案庭（诉讼服务中心）聚焦老年人、残疾人等特殊群体实际需求，持续优化适老助残诉讼服务，以更细、更实、更暖的举措，让司法关怀可感可及。
铜梁区法院为民着想，设置绿色通道，为老年人、残疾人提供专人引导、一窗通办服务；配备轮椅、老花镜、助听器、放大镜、除颤仪、血压计、血氧仪、基础急救药箱等便民设施，让诉讼辅助更暖心；简化流程，对行动不便的群众，提供预约立案、上门立案、网上立案等服务；在沟通方式上更耐心，放慢节奏、耐心解释，并在必要时提供方言服务或书面告知。
一窗通办，温暖相伴。铜梁区法院诉讼服务中心将继续以群众需求为导向，把“适老助残”服务理念融入每一个细节，让每一位当事人都能平等地享受司法服务、获得公平正义。
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