近日，万州区公安局龙都派出所接连处置两起老人迷路求助警情，民警以细致贴心的服务、快速高效的处置，成功帮助两名高龄迷路老人平安归家，用点滴暖心行动，为辖区群众撑起平安“保护伞”。
此前，辖区群众紧急报警，称街头有一名高龄老人独自滞留。接警后，值班民辅警迅速赶赴现场，经了解，老人刚从农村搬至城区居住，因年事已高，存在记忆障碍，无法清晰说出家庭住址和家人信息，独自在外十分危险。
民警耐心安抚紧张焦虑的老人，仔细记录其体貌、衣着特征，主动对接老人户籍地社区民警、村支书开展多方联动排查，逐一核实比对信息。
经过细致核查，民警成功锁定老人身份并联系上其家属，确认住址后，贴心将行动不便的老人安全护送回家，并叮嘱家属加强日常看护，可为老人配备定位手环、联系卡片，避免走失意外再次发生。
傍晚时分，辖区秋雨淅沥，民警再次接到群众报警，一名老人独自滞留在商铺门口，神情慌张，疑似走失。
考虑到雨天阴冷潮湿，老人极易受凉、发生意外，民辅警立即赶赴现场安抚老人情绪。经耐心沟通了解到，老人因年迈，听力、记忆力不佳，独自外出后不慎迷路，仅记得自己姓名，无法提供家属联系方式和居住地址。为保障老人安全，民警将其带回派出所临时安置。
到所后，民警贴心给老人递上温水、食物，耐心陪伴安抚，缓解老人紧张情绪。随后，民警依托有限线索快速核查信息，顺利联系上老人家属。家属赶到派出所看到安然无恙的老人后，对民警尽心尽责的暖心服务表示感谢。民警再次叮嘱家属做好老人日常看管，尽量避免老人独自外出。
一次次暖心救助，彰显万州公安为民本色。下一步，万州公安将持续开展高龄老人、特殊群体帮扶宣传工作，广泛普及老人防走失安全知识，切实提升群众的安全感、幸福感和满意度。
记者 罗翠 通讯员 唐海
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