本网讯（记者 朱颂扬）为进一步完善纠纷多元化解机制，推进“红岩·高铁调解室”建设迭代升级，实现重庆中心城区铁路客运枢纽全覆盖，9月22日，重庆自由贸易试验区人民法院联合重庆市交通运输人民调解委员会、成都铁路公安局重庆公安处、中国铁路成都局集团有限公司在重庆西站举行“红岩·高铁调解室”揭牌仪式。
重庆西站“红岩·高铁调解室”揭牌
现场，重庆自由贸易试验区人民法院党组成员、副院长杨丽霞和中国铁路成都局集团有限公司法律服务所所长刁恒共同为重庆西站“红岩·高铁调解室”揭牌，标志着“红岩·高铁调解室”在已经实现11条客运线路全覆盖、入驻重庆东站的基础上，持续推进“由车向站”，实现重庆中心城区铁路客运枢纽全覆盖。
刁恒在致辞中表示，“红岩·高铁调解室”精准立足铁路枢纽治理痛点、难点，将司法服务窗口搬到运输一线、群众身边，真正实现纠纷化解在基层、矛盾处置在源头、问题解决在萌芽。
对“红岩·高铁调解室”后续发展，杨丽霞希望打造“红色司法”前沿阵地，将传承“红岩精神”与践行新时代“枫桥经验”紧密结合，充分发挥党员干警和人民调解员的桥梁纽带作用；打造高效解纷“移动堡垒”，针对高铁乘客流动性大的特点，强化与铁路公安、高铁车站的联动协作，构建“快调、快处、快解”的绿色通道；打造法治宣传“流动课堂”，在化解纠纷的基础上，以“红岩·高铁调解室”为载体普及法律知识、弘扬法治精神，开展形式多样的普法宣传，引导群众办事依法、遇事找法。
揭牌仪式结束后，重庆自由贸易试验区人民法院综合审判第二庭干警冉术平为人民调解员进行调解实务培训，从人民调解概述、人民调解应用以及调解协议司法确认三个方面出发，结合审判工作经验，深入浅出为参训人员讲授了调解流程和调解技巧。
推动调解服务“由车向站”“由站向段”延伸
为积极践行新时代“枫桥经验”，做实矛盾纠纷前端化解，2023年12月，重庆自由贸易试验区人民法院联合成都铁路公安局重庆公安处、重庆市交通运输人民调解委员会共同创建红色引领、一室统筹、多方联动、“诉”“源”共治的“红岩·高铁调解室”。
据了解，“红岩·高铁调解室”实行以法院为主导、调委会为依托、多方力量共同参与的联动解纷模式，整合法官、乘警、列车长、人民调解员等专业力量，构建“固定站点+流动调解”工作阵地，秉持“一般纠纷不出车厢，较大纠纷调委会重点化解，重大疑难纠纷引导诉讼”的工作思路，创新打造“线上+线下、车上+车下、乘警+调解员”立体化服务体系。
其中，简单纠纷由驻站、随车调解员现场调处；复杂纠纷由法官参与现场调解、引导司法确认，打通诉调对接堵点，实现纠纷分层次递进式化解。同时，常态化开展法律咨询、法治宣传活动，进一步推动矛盾纠纷源头预防、前端化解。
据悉，“红岩·高铁调解室”已覆盖重庆车站管内11条客运线路，并于2025年7月入驻重庆东站。截至目前，累计开展送法进车站、上列车法律服务3次，为100余名旅客提供法律咨询；成功调处车站内纠纷30余起、列车纠纷400余起，涵盖铁路路伤、旅客运输、票务等多种类型纠纷，有效维护铁路运输秩序和旅客合法权益。
下一步，“红岩·高铁调解室”将持续拓展服务版图，入驻重庆范围内主要车站及路段，健全完善矛盾纠纷前端化解机制，深化多元解纷与常态化法律服务工作，推动调解服务“由车向站”“由站向段”延伸，努力实现矛盾纠纷“不下车、不出站”。
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